Laporan 1 Manajemen
Pemasaran Jasa
Nama : Ria Winda
Wulandari
MP Non Reg 2011
(1445115205)
Tentang Konsep Dasar
Pemasaran dan Pemasaran Jasa
Pertemuan pertama ini terjadi di
hari senin pada tanggal 18 Februari 2013
berlokasi diruang DS. 307 jam 13.20 Gedung Daksinapati yang di paparkan oleh
dosen kita bapak Dr. Amril Muhammad, SE, M.Pd.
Pemasaran
adalah hal yang sangat fundamental dalam suatu perusahaan.
·
Faktor yang membuat
bisnis sukses : faktor custumer dan memiliki komitmen kepada pemasaran, Perusahaan
memberikan atau mendedikasikan untuk memahami dan memuaskan pelanggan sesuai
dengan target pasar, Memotivasi setiap orang dalam organisasi untuk
menghasilkan nilai yang tinggi kepada konsumennya, kepuasan yang tinggi.
·
Apa itu marketing =>
proses sosial dan manajerial yang mana individu dan kelompok berupaya untuk
mendapatkan apa yang dibutuhkan dan apa yang diinginkan dan menukar produk dan
nilai dengan yang lain.
·
Needs : Sesuatu yang
dibutuhkan
·
Wants : Sesuatu
berdasarkan kebudayaan & personal individu.
·
Yang di pasarkan adalah
produk
·
Produk temasuk objek
fisik
Perhatian utama : - value (nilai)
-satisfation (kepuasan)
-quality (kualitas) bersifat relatif
-exchange (pertukaran)
-transaction (negoisasi & pengambilan
keputusan)
-relationship (adanya keterkaitan antara
penjual dengan customer)
·
Filosofi Manajemen
Pemasaran
Ø Konsep
produksi => barang mudah dibeli
dimanapun mudah diperoleh & memproduksi banyak barang
Ø Konsep
produk=> pada konsentrasi didalam valuenya, pada kualitasnya yang
diutamakan, tapi bukan jumlah barang yang banyak.
Ø Konsep
menjual/penjualan =>mengutamakan periklanan potongan harga.
Ø Konsep
pemasaran =>kita membuat bagaimana pelanggan puas dengan barang itu.
Ø Konsep
pemasaran sosial =>custumer menguji apakah perusahaan peduli terhadap
custumer, dapat membeli langsung.
·
Konsep dasar Jasa
Jasa : service is all economic
activities whose outputs is not phycis product or costruction is generally
consumen at that time it is produced (semua aktifitas ekonomi yang outputnya
tidak berupa fisik yang secara bersamaan pengeluarannya dan memberikan nilai
tambahan)
><
setiap kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu.
·
Karakteristik Jasa
1. Intangibility (tidak nyata) =>
sebelum jasa itu dibeli
- tak dapat dirasa, diraba, dicium, didengar,
sebelum jasa itu dibeli => menggambarkan kinerja.
-pelanggan membeli jasa, bisa dikonsumsi
tapi tak bisa dimiliki.
-kualitas jasa tampak pada : tempat,
orang, bahan-bahan,harga, dan simbol.
-tugas penyedia jasa : managing the evidence
tangibilize the intangible (Levlt,1997)
2. Inseparability
-jasa dijual dulu, diproduksi dan
dikonsumsi secara bersamaan.
-interaksi penyedia dan pelanggan
mempengaruhi hasil jasa.
-kunci sukses pada kualitas penyedia dan
keterlibatan pelanggan.
-fasilitas pendukung dan pemilihan
lokasi penyediaan jasa menjadi pertimbangan utama pelanggan.
3. Variability
-nonstandardized output ->
bervariasi, bentuk, kualitas, jenis.
-penyebabnya: kerjasama pelanggan,
motivasi penyedia layanan, beban kerja perusahaan (boove, houston, riil, 1995)
-upaya untuk menjaga kualitas jasa :
investasi personil standarisasi proses, memantau kepuasan pelanggan
Costumization
4. Perishability
-komoditas jasa tak tahan lama, tak
dapat disimpan
-bisa disimpan dalam bentuk reservasi
-permintaan pelanggan bervariasi
dipengaruhi musim
·
Berikut ini adalah kunci
sukses jasa:
1.
Selalu memperbaharui
jasa
2.
Localizing the point-
of service system (melokalisir tempat-tempat pemberian layanan)
3.
Leveraging the service
contract (memberikan kepastian)
4.
Using information power
strategi cally
5.
Detemining the stategic
value of a service business (memberikan pengaruh kepada nilai-nilai yang
strategis)
·
Key concepts :
1) Brand 6) Service
inseparibility
2) Brand
equity 7) Service
perishability
3) Consumenr
produk 8) Service
variability
4) Convenience
product 9) Service profit clain
5) Service
intangibility 10) Person
marketing
Sekian
dulu report buat pertemuan ini, akan berlanjut di posting selanjutnya...
Tidak ada komentar:
Posting Komentar